Подача жалобы через Госуслуги

Портал Госуслуги может не только помочь получить различные государственные гарантии и услуги, но и пожаловаться на качество их исполнения. Узнайте, какие действия нужно совершить для подачи электронной жалобы.

Подача жалобы через Госуслуги

Нормативная база

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» от 27.02.1992 № 2300-1, каждый гражданин может пожаловаться на некачественное оказание услуг и потребовать возместить убытки.

Качество гос. услуг населению регулируется Постановлением Правительства РФ «О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг» №236 от 26.03.2016 г.

Жалобу можно подать, если организация является партнером сайта. Полный список партнеров имеется в разделе «Ведомства». Претензия будет рассмотрена в досудебном обжаловании.

Пошаговая инструкция

Составить и отправить жалобу на некомпетентность исполнителей или качество исполнения услуги можно, совершив несколько простых действий. Понадобится наличие подтверждающих бумаг и подтвержденный аккаунт пользователя.

  1. Главную страницу прокрутить вниз и нажать на пункт «Досудебные обжалования» в разделе «Наши проекты».
  2. Кликнуть на кнопку «Подать жалобу».
  3. Заполнить предложенную форму: указать услугу и день обращения в ведомство. В случае получения данной услуги через портал выбрать ее из списка поданных заявок. Расширенный поиск поможет быстрее найти заявление (ввести дату и номер).
  4. Указать ведомство в строке поиска – система выведет полное наименование и адрес. При расширенном поиске можно указать фамилию сотрудника, который оказывал услугу.
  5. Далее указывается причина претензии из всплывающего списка, информация о деталях нарушения в комментариях, другие дополнительные сведения, фотографии, записи или подтверждающие документы.
  6. Система предлагает описать, какой результат хотел бы получить заявитель, обратившись с данной жалобой.
  7. Внесение персональной информации. Заявителем может быть только подтвержденный пользователь, поэтому данные появятся автоматически.
  8. Выбрать, куда придет ответ: электронная или обычная почта.
  9. Отправить жалобу.

В том случае, если гражданин получал услугу через портал, можно воспользоваться другим вариантом подачи жалобы:

  1. На главной странице нажать на свои инициалы и перейти к вкладке «Уведомления».
  2. Открыв «Все уведомления», найти оказанную услугу и кликнуть на нее.
  3. Откроется полная информация об услуге. В колонке «Доступные действия» выбрать пункт «Подать жалобу».
  4. Далее следовать шагам 3-9, как указано в инструкции выше.
Сервис разрешает подавать претензию от третьих лиц. Нужно нажать на пункт «Услуга оказана другому человеку…», ввести его данные. Заявитель должен подтвердить, на каком основании он представляет третье лицо, и приложить скан удостоверяющего документа.
Закрыть Личный кабинет Госуслуги Забыли пароль? / Регистрация

Закрыть Регистрация кабинета

Закрыть Восстановление пароля

Закрыть Личный кабинет ПФР

Закрыть Личный кабинет Nalog.ru